«Списали деньги, я не продлевал»

Что случилось. С карты ушла оплата за новый период, хотя вы ничего не нажимали.

Почему. Подписка оформлена с автопродлением. Это написано на кнопке тарифа и на экране «💳 Подтверждение подписки». Когда период заканчивается, бот сам списывает оплату и присылает «✅ Подписка успешно продлена!» с суммой и новой датой.

Что сделать.

1. Откройте «👤 Профиль и подписка» → «⚙️ Настроить подписку» → «🚫 Отменить автопродление».
2. Бот ответит «✅ Автопродление отключено». Подписка доработает до конца оплаченного периода и сама не продлится.
3. Хотите вернуть оплату? Смотрите блок «Хочу вернуть деньги» ниже.

Когда отключать. Заранее, до даты окончания подписки: она есть в «👤 Профиль и подписка».

Нет кнопки «🚫 Отменить автопродление»? Она видна, только если автопродление включено в боте. Если деньги всё равно списываются, пришлите скриншот списания в поддержку, посмотрим. Подписка агентства тоже продлевается отдельно, не в боте.

«Отменил автопродление, а деньги списали» или «списали два раза»

Что случилось. Вы видите списание после отмены или два платежа подряд.

Почему. Списание могло пройти раньше, чем вы отменили автопродление. Два платежа бывают, если оплату прошли дважды: каждый платёж добавляет свой период.

Что сделать. Пришлите скриншот списания, дату и сумму. Мы сверим платёж и время отмены.

«Цена выше, чем обещали»

Что случилось. На экране оплаты или в списании сумма больше, чем вы ждали.

Почему. Обычно одна из трёх причин:

• Личная цена перестала действовать. Она остаётся, пока подписка продлевается без перерыва. Если не продлить вовремя, цена перестаёт действовать, бот присылает об этом сообщение.
• Акция не применилась. Бот пишет причину на экране акции. Например, она только для новых подписчиков, не действует для сотрудников агентств или уже закончилась.
• Обычная цена изменилась, а личной цены нет. При автопродлении действует цена на момент продления. Личная цена списывается, если она у вас есть.

Что сделать. Пришлите скриншот экрана с ценой и скриншот обещания: сообщение, пост или ссылку на акцию. Проверим вашу цену и скажем, что случилось.

Как не потерять личную цену. Отключили автопродление, продлите подписку вручную без перерыва. Бот заранее предупредит, до какой даты сохранится ваша цена.

«Хочу вернуть деньги»

Что случилось. Сервис вам не подошёл.

Почему. Условия возврата описаны в оферте.

Что сделать. Напишите в поддержку, что купили и когда, и пришлите скриншот оплаты. Ответим по вашему случаю.

Поддержка

Для более быстрого ответа сразу пришлите скриншот или видео проблемы.

Работаем по будням с 8:00 до 18:00 МСК. В выходные отвечаем чуть дольше.