«Результат не пришёл»

Что случилось. Вы запустили инструмент, а готового файла нет.

Почему и что сделать. Зависит от того, что написал бот:

• «⏳ Сейчас большая нагрузка. Результат придет позже.» Задача не отменена, подождите. Через 30–40 минут ничего нет, запустите заново.
• «Не удалось выполнить задачу». Сбой сервиса генерации. Нажмите «🔄 Повторить попытку». Кнопка работает 45 минут, позже запустите инструмент заново из меню.
• «🚫 Ограничения безопасности». Изображение заблокировала модерация. Попробуйте другое фото или более нейтральное описание.
• «Лимит запросов». Сервис перегружен, попробуйте через несколько минут.
• Бот молчит. Иногда задача теряется при сбое без сообщения. Запустите заново.

Результат не дошёл, обработка не спишется. Она списывается только после доставки. Исключение: в «Планировке» этап определения комнат списывается отдельно, бот предупреждает об этом.

Бот написал «Списано обработок», а картинки нет? Посмотрите выше в чате. В Telegram приходит фото и файл-оригинал, в MAX только файл, его легко не заметить. Файла точно нет? Пришлите скриншот, проверим.

«Пропали настройки»

Что случилось. Вы нажали «Ещё вариант» или «Другое фото» под результатом, и исчез выбор типа или формата.

Почему. Эти кнопки могут открывать другой сценарий инструмента, в нём может не быть прежних настроек.

Что сделать. Начните инструмент заново из меню, настройки вернутся.

«Нет нужной кнопки»

Что случилось. На скриншоте или в уроке кнопка есть, а у вас нет.

Почему. Кнопка может лежать в другом разделе. Часть инструментов зависит от тарифа, часть сейчас выключена. Старые кнопки в истории чата могут не работать.

Что сделать.

1. Откройте главное меню заново и посмотрите в «⚡ Все функции».
2. Бот пишет «🚫 Услуга недоступна», значит, она не входит в ваш тариф.
3. Кнопки всё равно нет? Пришлите скриншот меню, подскажем.

«Нет логотипа на материалах»

Что случилось. На фото нет логотипа. Или стоит текст вместо него.

Почему. Логотип не загружен, либо тариф его не даёт. Логотип и текстовый водяной знак вместе не ставятся: если нанесён логотип, текста на файле не будет.

Что сделать.

1. Откройте «👤 Профиль и подписка» и посмотрите строку «🖼 Лого»: загружен ли он и доступен ли по тарифу.
2. Не загружен? Нажмите «✏️ Редактировать профиль» → «🖼️ Изменить логотип» → «📤 Загрузить новый». Подойдёт PNG, JPEG или WebP шириной от 400 пикселей, лучше PNG с прозрачным фоном.
3. Редактирование профиля открывается при активной платной подписке.
4. Пишет «Недоступен по тарифу»? Логотип не входит в ваш тариф. Пришлите скриншот профиля, подскажем, что делать.

Вы сотрудник агентства? Логотип загружает менеджер агентства. Не загружен, спросите у него или напишите нам.

«Водяной знак площадки на фото»

Что случилось. Вы скачали фото по ссылке через «🏠 Работа с объявлением», а знак площадки остался.

Почему. Убрать знак удаётся не на всех площадках и не во всех объявлениях. Лучше всего это работает с Авито. На других площадках результат может отличаться.

Что сделать. Пришлите ссылку на объявление и скриншот фото, посмотрим.

Поддержка

Для более быстрого ответа сразу пришлите скриншот или видео проблемы.

Работаем по будням с 8:00 до 18:00 МСК. В выходные отвечаем чуть дольше.